Etätuki

Tuntuuko jokin palveluumme liittyvä asia liian hankalalta itse tehtäväksi? Tuottaako esimerkiksi sähköpostin asennus harmaita hiuksia?

Älä murehdi! Apunasi on asiakaspalvelumme etätuki. Jatka lukemista, niin tiedät miten toimia!

Toimi näin:

  1. Ensin ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, puhelimitse tai chatin kautta.
  2. Kerro asiakaspalvelijallemme, mihin asiaan tarvitset apua. Voitte samalla sopia, milloin on sinulle sopiva aika etätuelle.
  3. Lataa etätukisovellus ennen sovittua ajankohtaa. Tarkemmat ohjeet alla. Kerro meille sovelluksen sinulle antama ID-numero sekä salasana.
  4. Valmista!

Etätuen hinta on 30 euroa alkavalta 15 minuutilta (alv. 0 %). Tukea on saatavilla vain palveluamme koskeviin ongelmatilanteisiin liittyen, ei yleisiin tietoteknisiin ongelmiin.

Windows
Windows
macOS
macOS

Etätukisovellus, Windows-versio

Etätuen vastaanottamiseksi tarvitset alta ladattavan sovelluksen.

Sovelluksen käyttäminen on äärimmäisen yksinkertaista. Todennäköisesti pärjäät jopa ilman tätä ohjeistusta, mutta tässä silti ohjeet vielä varmuuden vuoksi:

  1. Lataa sovellus oheisesta linkistä ja avaa se.
  2. Sovellus pyytää sinulta oikeuksia hallita tietokonettasi. Vastaa tähän kysymykseen kyllä.
  3. Seuraavaksi sovellus pyytää sinua hyväksymään lisenssi- ja tietojenkäsittelysopimuksen. Hyväksy nämä laittamalla rasti ruutuun ja painamalla Jatka.
  4. Sovellus kertoo sinulle ID-numeron sekä salasanan. Kerro nämä asiakaspalvelijallemme.
  5. Muuta ei tarvita, nyt asiantuntijamme saa muodostetua koneeseesi yhteyden!
Lataa Shellit.org etätuki tästä (Windows)!

Sittenkin käytössä Applen macOS-tietokone?
Etätukisovellus

Etätukisovellus

Etätukisovellus, macOS-versio

Etätuen vastaanottamiseksi tarvitset alta ladattavan sovelluksen.

Sovelluksen käyttäminen on äärimmäisen yksinkertaista. Todennäköisesti pärjäät jopa ilman tätä ohjeistusta, mutta tässä silti ohjeet vielä varmuuden vuoksi:

  1. Lataa sovellus oheisesta linkistä ja avaa tiedosto. Tiedosto purkautuu automaattisesti. Avaa sitten näytölle ilmestyvä ShellitTuki.app -sovellus.
  2. Seuraavaksi sovellus pyytää sinua hyväksymään lisenssi- ja tietojenkäsittelysopimuksen. Hyväksy nämä laittamalla rasti ruutuun ja painamalla Jatka.
  3. Sovellus pyytää sinulta oikeuksia hallita tietokonettasi. Tätä varten klikkaa "Pyydä pääsyä"-painiketta.
  4. Seuraavaksi sinun tulee vielä myöntää nämä oikeudet. Tämä tapahtuu klikkaamalla avautuneesta Asetukset-sovelluksesta vasemman alareunan lukkokuvaketta klikkaamalla. Tämän jälkeen syötä tietokoneesi kirjautumistunnukset. Lopuksi laita rasti ruutuun ShellitTuki-sovelluksen kohdalle.
  5. Tietokone sulkee avaamasi ShellitTuki-sovelluksen oikeuksien myöntämiseksi. Avaa se nyt uudestaan kohdan 2 tavoin.
  6. Sovellus kertoo sinulle ID-numeron sekä salasanan. Kerro nämä asiakaspalvelijallemme.
  7. Muuta ei tarvita, nyt asiantuntijamme saa muodostetua koneeseesi yhteyden!
Lataa Shellit.org etätuki tästä (macOS)!

Sittenkin käytössä Windows-tietokone?
Etätukisovellus

Etätukisovellus

Lataa etätukisovellus