Nettisivut ovat monelle yritykselle tärkein yksittäinen markkinointikanava. Ne ovat usein ensimmäinen paikka, jossa potentiaalinen asiakas kohtaa yrityksen, tutustuu palveluihin ja muodostaa ensivaikutelman siitä, kannattaako yhteyttä ottaa vai ei.

Usein, kun sivuja muokataan vähän kerrallaan silloin tällöin, sivusto saattaa huomaamatta mennä pikkuhiljaa enemmän epäselväksi. Mitä kauemmin itse katsoo omia sivujaan, sitä vaikeampi on katsoa niitä, kuten uudet silmäparit katsoisivat.

Joskus jo muutama pieni korjaus voi tehdä sivustosta huomattavasti selkeämmän ja auttaa asiakkaita löytämään etsimänsä tiedot helpommin.

Katsotaan seuraavaksi yleisimpiä virheitä, jotka vahingossa tekevät sivustosta vaikeamman ymmärtää

Etusivulta ei selviä, mitä yritys tekee

Tämä on yksi yleisimmistä ongelmista yritysten verkkosivuilla. Yrittäjälle oma toiminta on niin tuttua, ettei asiaa tule välttämättä ajatelleeksi. Asiakas sen sijaan saapuu sivustolle ensimmäistä kertaa, eikä tiedä yrityksestä vielä juuri mitään.

Usein etusivulla vastaan tulee näyttävä otsikko, mutta sen jälkeen kävijä joutuu itse päättelemään, mitä palveluita yritys oikeastaan tarjoaa. Sivustolla saatetaan puhua laadusta, ammattitaidosta, kokonaisvaltaisista ratkaisuista tai asiakkaan menestyksestä, mutta varsinainen palvelu jää taka-alalle.

Ongelma tässä on se, että jos kävijä ei muutamassa sekunnissa ymmärrä olevansa oikeassa paikassa, hän palaa helposti takaisin hakutuloksiin ja jatkaa etsimistä. Siksi etusivun tärkein tehtävä ei ole näyttää mahdollisimman hienolta, vaan kertoa mahdollisimman selkeästi, mitä yritys tekee, kenelle palvelu on tarkoitettu ja miten asiakas voi ottaa seuraavan askeleen.

Sisältö kertoo liikaa yrityksestä ja liian vähän asiakkaasta

Liian usein sivustolla painotetaan me-lähtöiseen viestiin. Kerrotaan yrityksen tai yrittäjän historiasta, toimintatavoista ja osaamisesta. Nämä ovat toki tärkeitä asioita, mutta asiakkaan näkökulmasta ne eivät yleensä ole se, mikä häntä eniten kiinnostaa.

Useimmiten kävijä saapuu sivustolle ratkaisemaan jotain ongelmaa. Hän haluaa tietää, voiko yritys auttaa häntä ja millä tavalla. Onko tämä minulle vai ei?

Pienellä näkökulman muutoksella sisällöstä tulee usein huomattavasti kiinnostavampaa ja helpommin lähestyttävää.

Kokeile: katso pääsivujasi ja vertaa montako kertaa sanot minä tai me, verrattuna sinä tai te.

Navigaatiosta on tullut vuosien aikana liian monimutkainen

Tämä on myös hyvin tavallinen ongelma. Aluksi navigaatiossa on muutama sivu, mutta ajan mittaan mukaan tulee uusia palveluita, kampanjasivuja, referenssejä, uutisia ja erilaisia alasivuja.

Lopulta päävalikossa voi olla niin paljon vaihtoehtoja, että kävijän on vaikea hahmottaa, mistä hänen etsimänsä tieto löytyy.

Yrityksen näkökulmasta jokainen sivu tuntuu tärkeältä, koska niiden sisältö on rakennettu tiettyä tarkoitusta varten. Asiakas ei kuitenkaan tunne sivuston rakennetta samalla tavalla. Hän haluaa löytää tarvitsemansa tiedon nopeasti ja mahdollisimman vähällä vaivalla.

Hyvä navigaatio ei yritä näyttää kaikkea mahdollista sisältöä yhdellä kertaa. Sen tehtävä on ohjata kävijä tärkeimmille sivuille mahdollisimman helposti. Usein yksinkertainen rakenne toimii huomattavasti paremmin kuin pitkä lista erilaisia vaihtoehtoja.

Hyvä nyrkkisääntö on, että navigaatiossa ei kannata olla enempää kuin viisi sivua. Jos sivuja on enemmän, on hyvä hyödyntää dropdown-valikkoja, joiden alle sivuja voi kategorisoida.

Yhteystietojen löytäminen on yllättävän vaikeaa

Jos asiakas on kiinnostunut palvelustasi ja valmis ottamaan yhteyttä, siitä kannattaisi tehdä mahdollisimman helppoa, eikö?

Tästä huolimatta monilla verkkosivuilla yhteystiedot löytyvät vasta erillisen yhteystietosivun kautta tai ne on sijoitettu niin huomaamattomasti, että kävijä joutuu etsimään niitä.

Tilanne on hieman sama kuin kivijalkaliikkeessä, jossa asiakas haluaisi ostaa tuotteen mutta kassaa ei löydy mistään. Turhauttavaa!

Yhteystiedot kannattaa pitää näkyvillä mahdollisimman monessa paikassa. Puhelinnumero, sähköpostiosoite tai yhteydenottopainike voivat olla esillä esimerkiksi sivuston yläosassa, footerissa sekä tärkeimpien palvelusivujen yhteydessä. Mitä helpommaksi yhteydenotto tehdään, sitä todennäköisemmin asiakas myös ottaa yhteyttä.

Sivusto näyttää hyvältä tietokoneella, mutta ei puhelimessa

Kuten tiedät, suuri osa verkkosivujen liikenteestä tulee tänä päivänä mobiililaitteista. Siksi käyttökokemus puhelimella on usein vähintään yhtä tärkeä kuin tietokoneella.

Monet kotisivukoneet eivät automaattisesti auta käyttäjää “mobile-first” tekemiseen, jolloin sivustot suunnitellaan lähtökohtaisesti tietokoneelle ensin, ja puhelinnäkymä katsotaan sen jälkeen, jos ehditään tai muistetaan.

Kaikissa kotisivukoneissa ei ole edes mahdollista säätää esimerkiksi elementtien sijoittelua tai tekstien kokoa erikseen mobiilille.

Oma sivusto kannattaa aina uudistuksen ja muokkausten jälkeen käydä sivu kerrallaan läpi ihan kännykällä, ei pelkästään esimerkiksi WordPress-sivurakentajan mobiiliversiossa, vaan omalla puhelimella.

Hyvä muistisääntö: Mobiilissa asiat ovat usein päällekkäin, eivätkä vierekkäin. Käytä teksteissä REM- tai EM-kokoja PX-kokojen eli pikselien sijaan (näet nämä vaihtoehdot, kun muokkaat tekstin kokoa). Tämä siksi, että pikseli on aina sen tietyn kokoinen, mutta EM ja REM skaalaavat näytön koon mukaan.

Tarkasta myös erityisesti kuvat, jotta ne eivät ole puhelimella liian suuria tai pieniä

Muista: pienet asiat ratkaisevat enemmän kuin arvaatkaan

Ei tarvitse ajatella niin, että verkkosivujen parantaminen tarkoittaa aina suurta uudistusprojektia tai kokonaan uusia sivuja. Todellisuudessa näin ei useinkaan ole.

Usein suurimmat hyödyt syntyvät siitä, että sivustoa tarkastellaan hetki asiakkaan näkökulmasta. Löytyvätkö tärkeimmät tiedot helposti? Ymmärtääkö uusi kävijä heti, mitä yritys tekee? Onko yhteydenotto vaivatonta? Onko teksti helposti luettavaa joka laitteella? Onko sivuston rakenne ja sivujen järjestys looginen?

Viimeisenä huomiona pari yleistä asiaa, joissa on monesti parantamisen varaa

Hyödynnä whitespacea eli tilaa elementtien välissä. Tila auttaa lukijaa hahmottamaan ja jäsentämään sisältöä. Älä yritä laittaa liikaa samaan näkymään.

Tarkasta, että kaikki tekstit ovat riittävän isoja (ja pieniä) jotta lukeminen onnistuu joka laitteella, eivätkä rivit tai sanat hypi hassusti.

Vältä käyttämästä liian montaa eri tyyliä ja liian monia elementtejä. Vähemmän on enemmän.

Mitä nettisivujen navigaatiossa ja footerissa kannattaa olla?

Navigaatio ja footer (eli sivun alareuna) ovat sellaisia nettisivujen osia, joita harvoin mietitään kovin tarkasti. Navigaatio tehdään sivuston alkuvaiheessa, footer lisätään loppupuolella ja sen jälkeen huomio siirtyy sisältöihin, hakukonenäkyvyyteen tai ulkoasuun. Silti juuri nämä kaksi aluetta vaikuttavat siihen, kuinka helposti kävijä löytää etsimänsä tiedon ja kuinka vaivattomalta sivuston käyttäminen tuntuu.

Hyvä navigaatio auttaa kävijää ymmärtämään muutamassa sekunnissa, mitä yritys tekee ja mistä tärkeimmät asiat löytyvät. Hyvä footer puolestaan auttaa jatkamaan eteenpäin silloin, kun sivun sisältö on luettu loppuun. Molemmat ovat yksinkertaisia asioita, mutta niiden merkitystä aliarvioidaan jatkuvasti.

Navigaation tärkein tehtävä on ohjata kävijä oikeaan paikkaan

Navigaatiota suunnitellessa tehdään usein sama virhe. Valikkoon yritetään mahduttaa kaikki mahdollinen sisältö, koska jokainen sivu tuntuu tärkeältä. Lopputuloksena navigaatiossa voi olla pitkä lista vaihtoehtoja, joiden joukosta kävijän pitäisi löytää juuri se yksi oikea.

Todellisuudessa navigaation tarkoitus ei ole näyttää kaikkea. Sen tarkoitus on ohjata oikeaan paikkaan.

Useimmilla yrityksillä navigaatiossa riittävät täysin esimerkiksi etusivu, palvelut, meistä, blogi ja yhteystiedot. Jos palveluita on paljon, ne voidaan avata alasvetovalikon alle sen sijaan, että jokainen palvelu näkyisi omana kohtanaan päävalikossa. Mitä vähemmän kävijän tarvitsee miettiä seuraavaa klikkausta, sitä helpommalta sivuston käyttäminen tuntuu.

Hyvä nyrkkisääntö on se, että tärkeimmät asiat löytyvät yhdellä klikkauksella ja loput korkeintaan kahdella.

Käytä sanoja, jotka asiakas ymmärtää heti

Navigaatioissa näkee usein otsikoita kuten ratkaisut, konseptit, toimintamallit tai kokonaisuudet. Yrityksen sisällä nämä sanat voivat olla täysin selkeitä, mutta verkkosivuilla niiden ongelma on yksinkertainen: kävijä ei tiedä mitä niiden takaa löytyy.

Jos kyseessä ovat palvelut, käytä sanaa palvelut. Jos kyseessä ovat hinnat, käytä sanaa hinnat. Jos sivulta löytyvät yhteystiedot, käytä sanaa yhteystiedot.

Verkkosivuilla ei yleensä palkita siitä, että asiat nimetään mahdollisimman luovasti. Päinvastoin. Mitä nopeammin kävijä ymmärtää, mihin linkki johtaa, sitä paremmin navigaatio toimii.

Tätä voi testata yksinkertaisesti kysymällä ulkopuoliselta ihmiseltä, mitä hän odottaisi löytävänsä eri valikkokohtien takaa. Jos vastaus ei ole sama kuin mitä sivulla oikeasti on, nimeämistä kannattaa miettiä uudelleen.

Footeriin kannattaa laittaa muutakin kuin yhteystiedot

Monilla nettisivuilla footer näyttää hyvin samanlaiselta. Alareunasta löytyvät yrityksen nimi, osoite, tietosuojaseloste ja ehkä muutama linkki. Teknisesti kaikki tarvittava on mukana, mutta footer voisi tehdä paljon enemmänkin.

Footer toimii usein viimeisenä pysäkkinä ennen kuin kävijä poistuu sivustolta tai siirtyy seuraavaan vaiheeseen. Siksi sieltä kannattaa löytyä linkit tärkeimmille sivuille, yhteystiedot, mahdollinen ajanvaraus tai yhteydenottopainike sekä lyhyt kuvaus yrityksestä. Jos palveluita on useita, myös suosituimmat palvelut kannattaa nostaa footeriin näkyville.

Joku lukee blogiartikkelin, toinen tutustuu palvelukuvaan ja kolmas selaa referenssejä. Päätös yhteydenotosta voi syntyä missä tahansa vaiheessa. Siksi yhteystietoja tai yhteydenottopainikkeita kannattaa näkyä myös muualla kuin yhdellä sivulla.

Puhelinnumero voi löytyä navigaatiosta, yhteydenottopainike palvelusivuilta ja tarkemmat tiedot footerista. Tärkeintä on, ettei yhteydenotto vaadi erillistä etsintäretkeä juuri silloin, kun kävijä on valmis ottamaan yhteyttä.

Tarkista nämä asiat omilta nettisivuiltasi

Avaa nettisivusi ja katso niitä hetki sellaisen ihmisen näkökulmasta, joka ei ole koskaan nähnyt niitä aiemmin.

Kertooko navigaatio heti mitä yritys tekee?

Löytyvätkö palvelut helposti?

Onko yhteystiedot löydettävissä muutamassa sekunnissa?

Sisältääkö footer muutakin kuin pakolliset tiedot?

Jos näihin kysymyksiin voi vastata kyllä, perusasiat ovat hyvällä mallilla. Jos jokin kohta vaatii hetkenkin miettimistä, kyseessä on usein ensimmäinen asia, jonka myös asiakkaasi huomaa.

Hyvä navigaatio ja footer eivät tee verkkosivuista näyttävämpiä. Ne tekevät verkkosivuista helpompia käyttää. Juuri siksi ne ovat paljon tärkeämpiä kuin usein ajatellaan.