Yleisimmät virheet nettisivuilla – tunnistatko näitä omalta sivustoltasi?

Nettisivut ovat monelle yritykselle tärkein yksittäinen markkinointikanava. Ne ovat usein ensimmäinen paikka, jossa potentiaalinen asiakas kohtaa yrityksen, tutustuu palveluihin ja muodostaa ensivaikutelman siitä, kannattaako yhteyttä ottaa vai ei.

Usein, kun sivuja muokataan vähän kerrallaan silloin tällöin, sivusto saattaa huomaamatta mennä pikkuhiljaa enemmän epäselväksi. Mitä kauemmin itse katsoo omia sivujaan, sitä vaikeampi on katsoa niitä, kuten uudet silmäparit katsoisivat.

Joskus jo muutama pieni korjaus voi tehdä sivustosta huomattavasti selkeämmän ja auttaa asiakkaita löytämään etsimänsä tiedot helpommin.

Katsotaan seuraavaksi yleisimpiä virheitä, jotka vahingossa tekevät sivustosta vaikeamman ymmärtää

Etusivulta ei selviä, mitä yritys tekee

Tämä on yksi yleisimmistä ongelmista yritysten verkkosivuilla. Yrittäjälle oma toiminta on niin tuttua, ettei asiaa tule välttämättä ajatelleeksi. Asiakas sen sijaan saapuu sivustolle ensimmäistä kertaa, eikä tiedä yrityksestä vielä juuri mitään.

Usein etusivulla vastaan tulee näyttävä otsikko, mutta sen jälkeen kävijä joutuu itse päättelemään, mitä palveluita yritys oikeastaan tarjoaa. Sivustolla saatetaan puhua laadusta, ammattitaidosta, kokonaisvaltaisista ratkaisuista tai asiakkaan menestyksestä, mutta varsinainen palvelu jää taka-alalle.

Ongelma tässä on se, että jos kävijä ei muutamassa sekunnissa ymmärrä olevansa oikeassa paikassa, hän palaa helposti takaisin hakutuloksiin ja jatkaa etsimistä. Siksi etusivun tärkein tehtävä ei ole näyttää mahdollisimman hienolta, vaan kertoa mahdollisimman selkeästi, mitä yritys tekee, kenelle palvelu on tarkoitettu ja miten asiakas voi ottaa seuraavan askeleen.

Sisältö kertoo liikaa yrityksestä ja liian vähän asiakkaasta

Liian usein sivustolla painotetaan me-lähtöiseen viestiin. Kerrotaan yrityksen tai yrittäjän historiasta, toimintatavoista ja osaamisesta. Nämä ovat toki tärkeitä asioita, mutta asiakkaan näkökulmasta ne eivät yleensä ole se, mikä häntä eniten kiinnostaa.

Useimmiten kävijä saapuu sivustolle ratkaisemaan jotain ongelmaa. Hän haluaa tietää, voiko yritys auttaa häntä ja millä tavalla. Onko tämä minulle vai ei?

Pienellä näkökulman muutoksella sisällöstä tulee usein huomattavasti kiinnostavampaa ja helpommin lähestyttävää.

Kokeile: katso pääsivujasi ja vertaa montako kertaa sanot minä tai me, verrattuna sinä tai te.

Navigaatiosta on tullut vuosien aikana liian monimutkainen

Tämä on myös hyvin tavallinen ongelma. Aluksi navigaatiossa on muutama sivu, mutta ajan mittaan mukaan tulee uusia palveluita, kampanjasivuja, referenssejä, uutisia ja erilaisia alasivuja.

Lopulta päävalikossa voi olla niin paljon vaihtoehtoja, että kävijän on vaikea hahmottaa, mistä hänen etsimänsä tieto löytyy.

Yrityksen näkökulmasta jokainen sivu tuntuu tärkeältä, koska niiden sisältö on rakennettu tiettyä tarkoitusta varten. Asiakas ei kuitenkaan tunne sivuston rakennetta samalla tavalla. Hän haluaa löytää tarvitsemansa tiedon nopeasti ja mahdollisimman vähällä vaivalla.

Hyvä navigaatio ei yritä näyttää kaikkea mahdollista sisältöä yhdellä kertaa. Sen tehtävä on ohjata kävijä tärkeimmille sivuille mahdollisimman helposti. Usein yksinkertainen rakenne toimii huomattavasti paremmin kuin pitkä lista erilaisia vaihtoehtoja.

Hyvä nyrkkisääntö on, että navigaatiossa ei kannata olla enempää kuin viisi sivua. Jos sivuja on enemmän, on hyvä hyödyntää dropdown-valikkoja, joiden alle sivuja voi kategorisoida.

Yhteystietojen löytäminen on yllättävän vaikeaa

Jos asiakas on kiinnostunut palvelustasi ja valmis ottamaan yhteyttä, siitä kannattaisi tehdä mahdollisimman helppoa, eikö?

Tästä huolimatta monilla verkkosivuilla yhteystiedot löytyvät vasta erillisen yhteystietosivun kautta tai ne on sijoitettu niin huomaamattomasti, että kävijä joutuu etsimään niitä.

Tilanne on hieman sama kuin kivijalkaliikkeessä, jossa asiakas haluaisi ostaa tuotteen mutta kassaa ei löydy mistään. Turhauttavaa!

Yhteystiedot kannattaa pitää näkyvillä mahdollisimman monessa paikassa. Puhelinnumero, sähköpostiosoite tai yhteydenottopainike voivat olla esillä esimerkiksi sivuston yläosassa, footerissa sekä tärkeimpien palvelusivujen yhteydessä. Mitä helpommaksi yhteydenotto tehdään, sitä todennäköisemmin asiakas myös ottaa yhteyttä.

Sivusto näyttää hyvältä tietokoneella, mutta ei puhelimessa

Kuten tiedät, suuri osa verkkosivujen liikenteestä tulee tänä päivänä mobiililaitteista. Siksi käyttökokemus puhelimella on usein vähintään yhtä tärkeä kuin tietokoneella.

Monet kotisivukoneet eivät automaattisesti auta käyttäjää “mobile-first” tekemiseen, jolloin sivustot suunnitellaan lähtökohtaisesti tietokoneelle ensin, ja puhelinnäkymä katsotaan sen jälkeen, jos ehditään tai muistetaan.

Kaikissa kotisivukoneissa ei ole edes mahdollista säätää esimerkiksi elementtien sijoittelua tai tekstien kokoa erikseen mobiilille.

Oma sivusto kannattaa aina uudistuksen ja muokkausten jälkeen käydä sivu kerrallaan läpi ihan kännykällä, ei pelkästään esimerkiksi WordPress-sivurakentajan mobiiliversiossa, vaan omalla puhelimella.

Hyvä muistisääntö: Mobiilissa asiat ovat usein päällekkäin, eivätkä vierekkäin. Käytä teksteissä REM- tai EM-kokoja PX-kokojen eli pikselien sijaan (näet nämä vaihtoehdot, kun muokkaat tekstin kokoa). Tämä siksi, että pikseli on aina sen tietyn kokoinen, mutta EM ja REM skaalaavat näytön koon mukaan.

Tarkasta myös erityisesti kuvat, jotta ne eivät ole puhelimella liian suuria tai pieniä

Muista: pienet asiat ratkaisevat enemmän kuin arvaatkaan

Ei tarvitse ajatella niin, että verkkosivujen parantaminen tarkoittaa aina suurta uudistusprojektia tai kokonaan uusia sivuja. Todellisuudessa näin ei useinkaan ole.

Usein suurimmat hyödyt syntyvät siitä, että sivustoa tarkastellaan hetki asiakkaan näkökulmasta. Löytyvätkö tärkeimmät tiedot helposti? Ymmärtääkö uusi kävijä heti, mitä yritys tekee? Onko yhteydenotto vaivatonta? Onko teksti helposti luettavaa joka laitteella? Onko sivuston rakenne ja sivujen järjestys looginen?

Viimeisenä huomiona pari yleistä asiaa, joissa on monesti parantamisen varaa

Hyödynnä whitespacea eli tilaa elementtien välissä. Tila auttaa lukijaa hahmottamaan ja jäsentämään sisältöä. Älä yritä laittaa liikaa samaan näkymään.

Tarkasta, että kaikki tekstit ovat riittävän isoja (ja pieniä) jotta lukeminen onnistuu joka laitteella, eivätkä rivit tai sanat hypi hassusti.

Vältä käyttämästä liian montaa eri tyyliä ja liian monia elementtejä. Vähemmän on enemmän.