Usein kysytyt kysymykset
Kenen nimiin verkkotunnus rekisteröidään?
Verkkotunnus rekisteröidään aina asiakkaan nimiin.
Miten tilaan webhotellin, jos en halua siirtää omaa verkkotunnustani hallintaanne ja haluan huolehtia verkkotunnuksesta kokonaan itse?
Tilaa webhotelli normaalisti verkkotunnuksen siirrolla, mutta laita siirtokoodiksi 123. Lisäksi kirjoita tilauksen viestiin, että haluat itse huolehtia verkkotunnuksestasi.
Voinko asentaa Joomla!:n itse, vaikka tarjoatte asennuspalvelua?
Kyllä. Asennuspalvelu on tarkoitettu lähinnä asiakkaille, jotka eivät itse osaa asentaa Joomla!:a.
Miksi sain laskun vaikka tilasin palvelun vain vuodeksi?
Esimerkiksi webhotelli maksetaan kerran vuodessa. Webhotellin tilaus jatkuu automaattisesti vuodesta toiseen ellei sitä irtisanota. Tällä pyritään estämään se, että asiakkaiden sivut eivät menisi vahingossa kiinni, jos tilausta ei ole muistettu jatkaa. Palvelun voi kuitenkin irtisanoa lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun.
Miksi sain postitse muistutuksen, vaikka en ole saanut laskua?
Laskutus tapahtuu pääsääntöisesti sähköpostitse ellei asiakas ole erikseen tilausvaiheessa valinnut postitse toimitettavaa laskua. Usein käy niin, että asiakas unohtaa päivittää muuttuneen sähköpostiosoitteen asiakasrekisteriin (päivityksen voi tehdä itse hallintasivuilla) ja tämän vuoksi sähköpostit eivät löydä perille. Muistutus lähetetään aina postitse 14 päivää eräpäivän jälkeen.
Miten voin irtisanoa palvelun?
Ilmoittamalla siitä sähköpostitse asiakaspalveluun tai tekemällä tukipyynnön hallinnasta.
Miksi palvelua ei ole avattu, vaikka olen jo maksanut palvelun laskun?
Muiden pankkien paitsi Nordean tilisiirroissa kuluu noin 2 pankkipäivää ennen kuin ne näkyvät tilillämme. Automaattiseen käsittelyyn sopiva palvelu avataan automaattisesti muutaman minuutin kuluessa maksutapahtumasta, joka tehdään e-maksulla tai PayPalilla. Muut e-maksulla maksetut tilaukset käsitellään yleensä muutaman tunnin kuluessa maksutapahtumasta.
Kuinka nopeasti palvelun saa auki?
Palvelut avataan 24 tunnin sisällä maksun näkymisestä tilillämme. Nopeiten tilauksen saa auki maksamalla sen e-maksujärjestelmällämme tai PayPalilla, jolloin tilaus avataan lähes aina muutaman tunnin sisällä maksamisesta. Suurin osa tilauksista saadaan tällöin aktivoitua jo 3 minuutissa maksamisesta.
Miten siirrän sivut palvelimelle?
Hallintasivuilta löytyy ohjeosio, jossa on opastettu sivujen siirto palvelimelle.
Miksi sivuni eivät näy palvelimella, vaikka siirsin ne?
Sivut tulee siirtää ilman kansioita public_html-kansioon. Jos sivut siirretään muualle, ne eivät näy netissä.
Miksi sivuni eivät löydy Googlesta?
Palveluntarjoaja ei vastaa sivujen näkyvyydestä Googlessa, vaan asiakas on itse vastuussa tästä. Palvelimella ei ole mitään estoja Googlen käyttöön. Ensimmäiseksi kannattaa lisätä oma sivusto Googlen hakukoneeseen, mikä tapahtuu joko hankkimalla linkkejä eri sivuilta omalle sivulle tai lisäämällä sivuston verkkotunnus Googlen hakemistoon osoitteessa http://www.google.com/intl/fi/add_url.html. Sivujen pitäisi toimia pääsääntöisesti www-alkuisina, jotta sivujen sisältö olisi hakukoneille arvokkaampaa. Esimerkiksi Googlen avulla löytyy paljon oppaita hakukoneoptimointiin. Palveluntarjoaja ei voi käskeä hakukoneita ottamaan asiakkaiden sivuja hyville sijoituksille hakukoneisiinsa.
Kuinka kauan domainin siirtymiseen menee?
Fi-domainin siirrossa menee aikaa yleensä tunnista muutamaan päivään. Muiden domainien siirrossa menee ensin noin kaksi viikkoa siirron valmisteluun ja tämän jälkeen tunnista muutamaan päivään. Tiedostot ja sähköpostiosoitteet pitää luoda valmiiksi ennen kuin domain laitetaan siirtymään, jotta kävijät näkisivät aina toimivan sivun. Siirtymäaikana (tunnista muutamaan päivään) osa kävijöistä ohjautuu vanhaan ja osa uuteen paikkaan, kunnes kaikki ohjautuvat uudelle palvelimelle. Varsinaista katkoa sivujen toimintaan ei siirron vuoksi tule, jos vanhassa ja uudessa paikassa sivut ovat valmiina.
